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「工行温度」不厌其烦收硬币,暖心服务客户赞

发布时间:2022-12-03 01:41   浏览次数:次   作者:米乐m6官网登录入口
本文摘要:随着移动支付的普及,流通中的现金越来越少,但提供优质的现金服务,仍是银行人的职责所在。7月29日上午,一位客户带着四大包硬币来到工行安庆桐城龙眠东路支行存款,据客户说,这些硬币是别人还债给他的,已跑了好几家银行都被拒绝,怀着一丝希望又来到了工行。望着客户期待又忐忑不安的样子,当班客服司理绝不犹豫地说:“请跟我来!放心吧,只要到工行来,就是我们的客户,不管多贫苦,我们都市帮您解决,请您稍候。 ”这就是工行人面临琐碎的业务给予客户最坚定最暖心的回复。

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随着移动支付的普及,流通中的现金越来越少,但提供优质的现金服务,仍是银行人的职责所在。7月29日上午,一位客户带着四大包硬币来到工行安庆桐城龙眠东路支行存款,据客户说,这些硬币是别人还债给他的,已跑了好几家银行都被拒绝,怀着一丝希望又来到了工行。望着客户期待又忐忑不安的样子,当班客服司理绝不犹豫地说:“请跟我来!放心吧,只要到工行来,就是我们的客户,不管多贫苦,我们都市帮您解决,请您稍候。

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”这就是工行人面临琐碎的业务给予客户最坚定最暖心的回复。思量到正是岑岭时段,网点排队办业务的客户较多,为不影响其他客户的服务体验,大堂客服司理将该客户引导至休息区期待,网点卖力人、运营主管只管在不影响其他客户的情况下,腾出时间为客户清点硬币。因为硬币太多太零星,网点几个员工放弃了午休时间,前后泯灭四个多小时,才完成了全部清点事情,共计一角硬币两万余枚。

亲眼眼见了工行员工的辛勤支付,客户万分感动,再三表达自己的谢意,并由衷地叹息说:“大行就是大行,你们的素质、服务态度真是令人信服!就冲这一点,我都要联络亲朋到工行存款、办业务!”面临客户歌颂,网点卖力人微笑着说:“这都是我们应该做的,接待您来办业务!”优质的服务不是一蹴而就的,为客户提供真诚服务是工行安庆桐城支行一贯承袭的服务宗旨,而每一次的客户服务体验犹为重要。不管面临怎样的客户,该行的服务都应该做到细心、专心、贴心,要学会视察、相识客户的需求,维护客户利益,为客户解决疑难问题,为客户提供卓越的金融服务,这才是夯实该行业务基础的关键。

总之,在日常事情中,该行坚决执行总行的“十六字”服务理念目标,认真做好窗口服务事情,努力赢得每一位客户的信任,真正做一名“懂业务、善服务、会营销、知风险”综合型员工,助力工行缔造更大的辉煌。(陆奇)。


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