＂今日头条＂招客服岗位 如何回覆＂对客户问题举行归类和整理＂

我在找事情时看到“今日头条”招客服岗位，其中有一条岗位职责要求是“对客户问题举行归类和整理”，为了让招聘者关注到我，就回复了下面的内容：首先，对问题举行归类和整理，要到达的目的是统计出种种问题的数据，再对数据举行分析，凭据分析效果再提出解决方案。为了到达该目的，详细的实现步骤如下：1、要举行归类首先要界说尺度。

因为每小我私家对问题的归类都有自己的明白和方法。没有尺度，各人记各人的，会导致同一问题有差别的归类。同一类型的问题归类差别，统计的数据的就禁绝确，达不到最终目的。所以，要举行归类，首先要界说归类尺度。

2、要整理问题，就要建设在归类尺度化上。上面说过整理的目的是为了统计出种种数据。整理历程需要的种别越细越好。

例如：这个问题是泛起在什么场景、什么位置、哪个步骤环节？这个问题被询问的次数是几多？这个问题在所有问题中的占比是几多？所以，只有归类实现尺度化和细化，才气到达统计的目的。3、我在做客户服务历程中，对问题的记载归类整理深有体会。

自己记载还算容易，但把部门中多小我私家的记载举行汇总、整理、统计、更新、同步时，就发现会泯灭大量的时间和精神。所以，要想到达统计目的，一定是通过线上的、共享的方式完成。

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