云OA客服治理：实时响应，质量提升

当今时代，企业不仅销售产物，而且还销售服务。谁能提供更实时、专业的售后服务就能赢得更多的高忠诚度客户。

售后服务的改善将有助于企业到场市场竞争，也将有助于增加用户的粘性和依赖性，实现效益转化。现在，泛微云OA提供内外协同的客服治理方案。

全面融合文档、表单、流程等模块，资助企业把一整套客服治理应用嵌入企业微信。对外客服人员用企业微信就能与外部客户微信时时相连，提高服务响应效率；内部快速整合共享客户信息，更好服务客户。客服治理全程电子化、内外协同01 、自助服务窗口，便捷上报、自助处置惩罚问题能否实时帮客户处置惩罚问题？这是刚需，也是客户最关注的一点。现在，当客户遇到问题时，可以先通过企业搭建的资助中心或者微信民众号平台找到谜底，如果没有相关谜底可直接通过表单便捷举行问题上报。

若是实在需要人工服务，客户通过微信可以直接找到客服的企业微信。企业可以设置差别问题的自动回复，让客户更好感受到客户的响应效率，也能更高效的资助客户自行处置惩罚问题。如果还没处置惩罚好，客服也能在谈天历程中快速上报问题，提高内部的响应效率。02 、客服接单，内外协同处置惩罚1、智能派单对于通过表单收集到各个渠道的客户问题的上报，凭据差别问题的类型，系统支持通过规则库自动派单或手动分配到对应人员举行处置惩罚，提升内部处置惩罚问题的效率。

2、问题处置惩罚情况记载经由对于收到派单的人员，可以凭据客户留下的联系方式，在系统找到对应的客户卡片，相识到客户卡片中关联的客户的条约签约记载、现场服务记载、问题处置惩罚记载等情况，全面掌握客户相关信息。再联合本次问题，更好举行分析及后续处置惩罚。对于后续问题处置惩罚的进度，可以同步在客户卡片中举行反馈，既能在内部举行信息的同步共享，也能利便后续更好服务客户。3、企业动态同步除了针对性解答客户本次的问题，客服人员通过企业微信也能直接添加客户微信。

相关系统的培训、升级通知、产物资料都可以通过企业微信同步发送给客户，给到客户更优质的服务体验。03 、服务单电子化签署针对客服服务中需要签署的各种记载单、服务票据，泛微内外协同客服治理平台已经引入电子签章应用。

服务中直接通过电子订单条约应用，可以快速提倡电子签署，然后通过企业微信将签署链接发送到客户微信，客户完成身份认证，用微信就能快速签字盖章。04 、客户服务评价，服务后续有保障1、常见问题方案库在问题处置惩罚完成后自动归入常见问题方案库，可供内部客服人员与外部客户遇到类似问题时参考。2、客户满足度观察泛微内外协同的客服治理系统通过企业微信可以资助客服快速实现表单外发，各种服务评价、投诉建议客户直接通过微信就能快速填报。

同时，OA系统资助自动关联到对应客户卡片，记入客户历史服务记载，为企业内部客服考评提供依据，也利便企业实时相识客户的哪些需求没有获得解决，资助完善产物和客服体系。3、客户培训泛微内外协同客服治理平台通过企业微信在线直播功效，让客服人员通过企业微信就能轻松组织远程直播，随时为客户举行专业的产物培训，全面提升服务质量。

总结>>>泛微内外协同的客服治理平台，以企业微信作为企业客服服务入口，让内部人员与外部客户能够在一个平台上举行高效相同。同时通过表单需求上报，智能派单等功效，协助企业实现客户服务效率的提升。

联合电子签、线上直播等，更高质量服务客户，实现最终效益转化。

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