设计 如何在“跪式服务”后再次站起来？

文章泉源：ADU咨询作者：陈阳如有侵权，可立刻联系删除，谢谢！前段时间，有家设计公司20年庆，让我以问答形式给他们写点工具。其中一个问题大意是：20多年前，设计市场刚刚兴起的时候，民营设计公司在资源匮乏的情况下，靠什么活了下来的？01从“随叫随到”到“跪式贴身”2002年2月，我到CCDI中开国际设计公司上班，即现在的悉地国际。

那时的CCDI只有100多人，却已经是深圳比力大的民营修建设计公司了。我第一个职务是公司的谋划副总。那时候的设计条约里，有一个重要的讲明服务好的条款，意思是：保证施工现场服务，当地项目接到电话4小时到工地现场，外地项目24小时到工地；当地项目24小时出修改通知单，外地项目48小时出修改通知单。

项目司理保持24小时手机开机。简朴地说，就是随叫随到。

那时候口头上说服务到位的多，敢在条约中明确这类条款的不多。民营设计公司初创，种种资源相对于体制内的设计院差很远，随叫随到式的服务也算是敲门砖。民企高举服务好的大旗进入设计市场，正遇上房地产一日千里的黄金年月，对服务有很高的诉求，于是一拍即合，一度把国企设计院挤得晕头转向，人才大量流失，甚至有些设计院不得不改制为民企。

一日千里不行能恒久连续。到了房地产的白银时代、高周转模式，设计市场的竞争趋于猛烈。多数设计公司的应对计谋是深化服务好的传统焦点能力，把“随叫随到”进一步成“跪式贴身”服务，把“甲方”升格为“甲方爸爸”。

给设计公司贴上服务好的标签，不是否认这20多年来设计行业水准的提升。只是在客户——房地产公司眼前，设计公司原来的专业优势逐步丧失了，甚至沦为绘图匠。

设计师不再是智力事情者，而是绘图工人。02从“少吐槽”到“点赞”有家境观设计公司在向我先容公司特色时说，他们最大的特点是施工阶段的现场服务好。我问服务好详细体现为哪些行为，她说我们去现场的次数多，条约上约定只有3次，但只要现场需要，我们都市去，远远凌驾3次，因此设计意图的实现度高。

我想，类似现象在不少设计公司或许都有。这样做，能获得甲方认可。

不外，甲方对服务的认可很可能在“基本型需求”曲线上，即你做的再好，甲方会淘汰不满足（淘汰吐槽），但不会满足（点赞）。因为，你的服务在甲方的意料之中，他认为是你应该做的。

有可能把服务酿成“兴奋型需求”吗？设想一下，这家境观公司在他们上百个项目的现场服务基础上，对履历、教训举行收集、整理、归纳、总结，研发出一个“现场服务事情包”。好比包罗三次事情集会，第一次是交底会，图纸、技术、质料、工艺等等方面；第二次是进度会，工程到了某个关键工程节点或者到达50%进度，要对技术、质量、进度、协同等方面举行回首总结，对下阶段事情的摆设、部署和须要调整；第三次是完工会，对工程情况举行总结，资料汇总、归档，项目移交等等。这些集会可以由设计方主持，或甲方主持，设计方辅助。

时间、所在、到场单元、会前资料、集会记载、会后跟踪等等都有清晰的流程、表格、样图。这三次集会之间再摆设若干次工地现场巡查，有尺度的巡查记载，记载抄报各相关方；工程期间辅以“随叫随到”的服务。我想，这样的“事情包”也许会逾越甲方对设计方现场服务的通例认识吧。

这就可能把服务酿成“兴奋型需求”。随着履历积累、技术更新，“任务包”的内容连续完善、升级，甚至引入一些成熟的高科技工具，向兴奋型需求曲线的右上方移动。

03守着金饭碗讨饭吃“任务包”里的种种内容并不新奇，西欧的修建师卖力制中，早就包罗类似的事情领域。中国设计公司应该凭据中国市场的需求（需要）举行研发，开发出适用产物。

斯科特·佩奇在《模型思维》中提到智慧条理结构模型。我用这个模型比照设计公司的作品集，得出的结论是：大多数中国设计公司还停留在数据和信息层级的低端服务，没有知识和智慧层级的高端服务。设计行业是服务业，准确地说是高端服务业。高端服务的标志是能提出以认知模型为内核的产物。

认知模型这个词听起来有点高峻上，其实并不神秘。对设计公司来说，最常见的方法之一就是把正在干的、有亮点、有市场前景的事，整理成一个理论框架。再举一个例子。

两个月前，在东莞的产物创新WORKSHOP上，有家东莞当地的小型修建设计公司提出“村级工业园区更新”的产物观点，可是以为自己资源不足，也不知道如何下手。我说：东莞夹在广深之间，设计资源相对劣势是一定的，是现状，很难改变。

我们要做的是找准地方特征的产物，村级工业园区更新是个很好的偏向。这类项目的业绩你们有不少，而且现在正在做一些园区的更新项目。有了这个基础，如果用产物的眼光来看，应该适当加大投入，好比派驻一个5人小组进驻某个有代表性的园区现场，呆上2个月，把这个三五万平米的园区里的问题摸个透，然后提出园区升级的整体解决方案，包罗修建、安保、物流、商业配套、市政等等，以及财政、施工等措施。

村级工业园区的更新，在技术要求上不是高精尖，对这家当地修建设计公司来说完全能到达，甚至可以说是降维的。最后起个名，好比“4.0村级工业园”，这就是认知模型的雏形。凭据我的视察，不少设计公司守着金饭碗（潜在产物）讨饭吃。看不得手边的金饭碗的原因主要有三个：一是习惯了从资源入手解决问题。

项目不足就找人脉关系，人才不足就想措施挖人，技术不足就请外援大咖。强调产物，不是说资源不重要，而是要从产物视角看资源；二是没有掌握合适的产物创新的方法；三是没有定力，容易被外部气力、外部诱惑牵着鼻子走。擅长发现产物机缘的设计公司，都有独立思考、自主行为的定力。独立思考、自主行为是设计公司的驻足之本，产物外在体现形式。

本文来源：米乐m6官网登录入口-www.czlvy.com