南阳市第一人民医院：学习服务礼仪 提升服务技术

日前，南阳市第一人民医院广泛发动全体职工深入连续到场爱国卫生运动，医院开展了多种形式的运动来提高宽大群众的卫生防疫意识。4月25日，医院爱卫办为全员保洁人员举行了一场特殊的讲座，划分就服务礼仪、心肺苏醒的正确方法及员工的身心康健疏导举行了培训学习。首先，由中州国际旅店培训讲师曾鹏飞对服务礼仪细节举行培训，从仪容衣饰、小我私家卫生礼仪、举止礼仪、行为规范等方面做了演示解说。

急诊医学科主任吴金海就心肺苏醒的正确方法举行演示，并告诉大家如果遇到有人意识丧失的情况下不要惊慌，用正确的抢救知识资助病人做心肺苏醒直至医生到来，为病人争取最关键的“黄金8分钟”。吴金海主任现场演示正确抢救手势超声医学科主任、医院社工部心理疏导小组组长王雄伟向大家讲述了员工身心康健的重要性，在事情压力下，员工要学会自我调治，保持身心愉悦。同时，王雄伟现场领导大家一起做康健操，台下员工纷纷加入其中，表现受益匪浅，不仅愉悦了身心，也磨炼了身体。

培训竣事后，爱卫办副主任刘庆芬表现，我们使用院内康健教育宣传栏、LED电子屏等多渠道开展爱国卫生运动历史主题宣传运动，组织各方面培训，让员工们对服务礼仪、抢救知识、心里疏导有了新的认识。大家都以为今天的培训十分有意义，不仅提升了自己的服务技术，同时也提升医院的服务形象。

作者丨吴玉影（文/图）责任编辑丨刘洪。

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