牛人总结！中国移动宽带自助排障指引（收藏备用）

①错误代码691故障处置惩罚方法tips：泛起691错误提示主要是由以下2种原因导致，请确认。处置惩罚步骤1、上网帐号（宽带用户名）或密码输入错误导致。首先请找出上网账号（手机号码）和密码，核对并重新再输入一次。

如果忘记密码可通过短信方式重置和修改，详细操作方式如下：有线宽带密码重置：发送“CZKDMM”到10086有线宽带密码修改：发送“XGKDMM#原密码#新密码”到100862、宽带到期或手机欠费。请确认宽带是否到期或手机欠费。手机欠费导致的宽带停用，请实时缴费开通。

3、拨打10086人工客服如果还是错误提示691，您可以拨打10086人工客服咨询②错误代码678处置惩罚方法下方为FTTH接入方式举例(光纤+光猫)处置惩罚步骤1、拔插网线重启光猫重启光猫,拔插光猫和电脑毗连的网线(光猫若有多个网线接口，默认为LAN1)注意：彩色尾纤请勿拔插！ 如下图所示，仅拔插标注1和2的线缆。2、检察光猫指示灯状态稍等50秒,请检察光猫上外线指示灯状态(“LOS”或“光信号”正常为熄灭状态，“PON”或“网络E/G”正常为常亮状态)。如果指示灯异常,您可以拨打10086人工客服咨询。

3、宽带毗连测试如果外线指示灯正常,请宽带毗连测试(有路由器请撤消)。泛起其他错误代码请返回导航。4、检察当地毗连状态仍为错误678，请鼠标右键单击桌面上“网络”,选择“打开文件位置”,检察当地毗连（或以太网）是否正常，若当地毗连(或以太网)显示灰色“禁用”,请双击启用后实验宽带毗连,若当地毗连正常或显示红色叉号,宽带毗连仍泛起错误651/815,您可以拨打10086人工客服咨询。

③WindowsXP错误代码769故障提示：错误769：无法毗连到指定目的故障原因：769故障一般都是泛起在xp操作系统中，是由于电脑里当地毗连禁用了或网卡驱动、硬件故障导致。处置惩罚步骤1、检察当地毗连状态鼠标右键点击桌面上的“网上邻人”，左键点击“属性”，检察内里是否有“当地毗连”。

2、启用当地毗连并测试如果有“当地毗连”，且毗连被禁用，请右键点击被禁用的“当地毗连”，左键点击“启用”，然后再点击宽带毗连测试。3：网卡驱动或者网卡硬件故障如果没有“当地毗连”，请重启电脑测试能否泛起。

如果仍然无法泛起当地毗连，则有可能为网卡驱动或者网卡硬件问题导致。需要请专业人员维修电脑。④游戏平台下载与安装安装步骤1：下载游戏平台游戏平台http://tgp.qq.com/，体验飞速游戏兴趣，签到领取装备道具，永久免费使用，小同伴们快来下载吧!2：输入QQ账号和密码⑤Windows 7系统建设宽带毗连步骤处置惩罚步骤1：进入Win 7系统后,点击电脑屏幕左下方的“开始”2：打开“控制面板”3：选择“网络和Internet”4：点击“网络和共享中心”选项5：点击“设置新的毗连或网络”选项6：左键双击“毗连到Internet”7：左键点击“宽带（PPPoE）(R)”8：使用宽带账号毗连网络输入宽带运营商提供的“用户名”“密码”，勾选“显示字符”“记着此密码”，点击“毗连”即可9：建设宽带毗连快捷方式若要在桌面上建设宽带毗连快捷方式，则需要返回至之前的“网络和共享中心”界面，点击左上方的“更改适配器设置”10：找到新建的“宽带毗连”，单击鼠标右键，左键点击“建立快捷方式”11：最后点“是”，则桌面上就泛起了一个宽带毗连快捷方式如果在步骤9完成后，宽带未正常毗连，泛起错误651，此时点击“设置毗连”，再继续凭据操作步骤举行。

⑥其他宽带错误代码错误734: PPP毗连控制协议中止解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时泛起的一个故障提示，可重新建设拨号毗连。错误619:指定的端口未毗连解决方法：请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号法式再试，619经常是多次691错误后泛起的，可参见691错误代码处置惩罚方式举行。错误645:网卡没有正确响应问题原因：网卡故障，或者网卡驱动法式故障。解决方法：检查网卡，重新安装网卡驱动法式；更换新网卡。

⑦和TV错误代码61001、61014、61004故障原因：设备毗连超时，信息异常。处置惩罚步骤：1.进入设置>更多>高级设置，操作码10086。2.恢复出厂值，乐成后重新毗连网络输入帐号密码。

3.如问题仍存在，请联系装维人员处置惩罚。⑧和TV错误代码*2001、*2002、*1091tips:*为错误代码首位数字，代表着差别机顶盒品牌。1代表华为、2代表中兴、3代表海信、4代表浪潮、5代表广电、6代表银河、7代表创维。故障提示：网络未乐成毗连或网络毗连超时。

处置惩罚步骤：1.点击遥控器“设置”按键，进入“网络设置”。2.网线毗连是路由器的选择“有线网络”（无线路由器毗连的，选择“WIFI”），然后选择自动获取IP，网络设置乐成后，点击“返回”输入和TV帐号与密码3.如问题仍泛起，将机顶盒直连光猫，进入网络设置>有线网络后，选择宽带拨号设置，输入宽带帐号密码，检察网络毗连是否乐成。

若毗连仍不乐成，可联系10086处置惩罚。⑨和TV错误代码*2011、*2064tips:*为错误代码首位数字，代表着差别机顶盒品牌。1代表华为、2代表中兴、3代表海信、4代表浪潮、5代表广电、6代表银河、7代表创维。

故障原因：帐号或机顶盒已绑定。处置惩罚步骤：1.联系营业厅解绑帐号，五分钟后重新启念头顶盒。2.解绑后如问题仍存在，进入设置>更多>高级设置，输入操作码“10086”。

3.点击“恢复出厂值”，乐成后重新毗连网络输入帐号密码。4.如问题仍存在，请联系装维人员处置惩罚。

⑩直播节目黑屏与卡顿问题故障原因：网速不达标、不稳定或者路由器问题处置惩罚步骤：1.进入设置>网络测速，点击“开始测速”检察网速是否到达寓目尺度（标清3M左右，高清6M左右）和网速是否稳定下面的图片为50兆宽带测速示意图2.频道黑屏或无法加载，如使用无线毗连首先更换为有线毗连，若问题仍存在，将机顶盒直连光猫举行拨号毗连，如直连光猫正常建议升级或更换路由器。3.如问题仍存在，请联系装维人员处置惩罚。⑪和TV安装步骤现有移念头顶盒分为5种品牌：1.华为2.浪潮 3.海信 4.中兴 5.创维。设备安装步骤详解：第一步：通过HDMI线或者AV线将机顶盒与电视机对应的接口相毗连。

第二步：如是有线网络，则通过RJ45网线，将机顶盒与网络设备（路由器或者Modem举行毗连）相毗连；若是无线网络，则直接跳过此步骤第三步：将机顶盒和电视接通电源，并将电源开关按下第四步：通过电视机遥控器，将电视机信号源设置为”第一步毗连接纳的信号接口”第五步：通过机顶盒遥控器，对机顶盒举行网络参数以及业务帐号设置。注：为了设备正常稳定事情，请使用机顶盒原装电源适配器；开机后登录界面，输入账号密码，选择登录，进入主页面；按【设置】键，进入到机顶盒系统设置页面；和TV账号为宽带账号，即手机号，密码为客户自己设置（或装维人员安装时见告）。⑫其他和TV错误代码51001网络异常问题原因：无网络/网络毗连失败/网络超时/服务器拒绝毗连。

解决措施：检查网络是否连通。51012认证失败，终端不正当问题原因：终端账号没有注册或无效。解决措施：协调平台或广电检察信息是否同步。

51018账号未同步完成问题原因：和TV中心账号未同步至山东广电，广电未存在此终端。解决措施：检察账号是否乐成登陆或重启一下，再报给广电，让广电人员查询MAC是否报备。

51019激活异常问题原因：广电平台账号激活异常、或没有乐成登陆账号、绑定手机号停机。解决措施：先确认直播不能看，点播能看吗，把机顶盒恢复出厂，重新登录账号，再看一下登录时账号报的是什么错。user_notexist(帐号不存在)问题原因：帐号在营业厅开户不乐成或已销户。

解决措施：重新开户，让营业厅查一下账号状态，账号如果没有问题，从平台查一下原因。invalid_password（密码错误）解决措施：先恢复出厂试一下，如果不行找营业厅问一下。可以看直播，点播时报61010错误码?解决措施：拔下机顶盒的电源插头后重新插上。

泉源：运营商那些事。

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